Условия оказания услуг

и правила посещения

Квест-центр «Катакомбы», г. Череповец

Редакция от 12 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия оказания услуг и правила посещения (далее — Условия) определяют порядок бронирования, оплаты и оказания развлекательных услуг, а также правила поведения посетителей на площадках Исполнителя.

1.2. Исполнитель:

1.3. Площадки оказания услуг:

1.4. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00 по предварительной записи.

1.5. Услуги — проведение игровых программ: квестов в реальности, квест-театров, экшен-игр (кибертаг, «Прятки в темноте»), программ празднования дня рождения, а также иных программ, представленных на Сайте.

1.5.1. Экшен-игры («Кибертаг», «Прятки в темноте») и комната отдыха расположены на Площадке № 2 (ул. Белинского, д. 1/3). Программы, включающие эти активности или пользование комнатой отдыха, проводятся на Площадке № 2. Место проведения выбранной программы указано на её странице на Сайте и уточняется при подтверждении бронирования.

1.6. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, оформившее бронирование. Участник — лицо, непосредственно принимающее участие в игровой программе.

1.7. Настоящие Условия размещены в свободном доступе на сайте katakombs.ru. Бронирование услуги означает, что Клиент ознакомился с Условиями, согласен с ними и обязуется довести их содержание до сведения всех Участников. Клиент несёт ответственность за соблюдение Условий всеми Участниками своей группы.

1.8. Настоящие Условия не являются публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Размещённые на сайте сведения об услугах, программах и ценах носят информационный характер и являются приглашением делать оферты (пункт 1 статьи 437 ГК РФ).

1.9. Договор об оказании услуг считается заключённым с момента подтверждения Исполнителем бронирования, оформленного Клиентом в порядке раздела 2 настоящих Условий. До момента подтверждения бронирования Исполнителем обязательства по оказанию услуги у Исполнителя не возникают.

1.10. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги по основаниям, предусмотренным разделом 6 настоящих Условий, а также в случае отсутствия свободного времени в расписании выбранной программы.

2. Бронирование

2.1. Бронирование осуществляется:

• через форму бронирования на сайте katakombs.ru;
• по телефонам, указанным в п. 1.2;
• через сообщество Исполнителя в социальной сети «ВКонтакте».

2.2. При бронировании Клиент сообщает: имя, контактный номер телефона, выбранную программу, дату и время сеанса, количество Участников и их возраст.

2.3. Бронирование считается подтверждённым с момента получения Клиентом подтверждения от Исполнителя по телефону, электронной почте или в сообщении. Заявка, направленная через форму на Сайте, не является подтверждённым бронированием до момента её подтверждения Исполнителем.

2.4. Исполнитель вправе не подтвердить бронирование при отсутствии свободного времени, несоответствии количества Участников или их возраста требованиям выбранной программы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящими Условиями.

2.5. Сведения о продолжительности, количестве Участников, возрастных ограничениях, уровне сложности и особенностях каждой программы размещены на соответствующей странице программы на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

2.6. Минимальное и максимальное количество Участников. Отдельные программы проводятся при минимальном количестве Участников, указанном на странице программы на Сайте. В частности, экшен-игры «Кибертаг» и «Прятки в темноте» проводятся при количестве Участников не менее 6 и не более 26 человек. При недоборе Участников Исполнитель согласовывает с Клиентом изменение состава группы, перенос сеанса либо возвращает внесённые денежные средства в полном объёме.

2.7. Продолжительность программ. Продолжительность игровой программы указана на её странице на Сайте и составляет, как правило, 1 (один) час. Продолжительность комплексных программ празднования дня рождения составляет 3 (три) часа, включая время пребывания в комнате отдыха.

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг указана на Сайте на странице соответствующей программы и зависит от программы, количества Участников, дня недели и времени сеанса.

3.2. Стоимость услуг налогом на добавленную стоимость не облагается.

3.3. Порядок оплаты. Предоплата при бронировании не взимается. Стоимость услуги оплачивается Клиентом в полном объёме на площадке Исполнителя до начала игровой программы.

3.4. Способы оплаты: банковской картой, наличными денежными средствами, безналичным перечислением, подарочным сертификатом Исполнителя.

3.5. Изменение количества Участников. Изменение количества Участников на площадке допускается с перерасчётом стоимости в соответствии с действующим прейскурантом. Ряд программ имеет базовую стоимость, рассчитанную на определённое количество Участников, с доплатой за каждого последующего; базовое количество Участников и размер доплаты указаны на странице соответствующей программы на Сайте. Уменьшение количества Участников ниже указанного базового количества не влечёт снижения стоимости программы.

3.5.1. Комплексные программы (день рождения). В стоимость комплексной программы входит время пребывания в комнате отдыха. Дополнительные услуги — организация питания через партнёров Исполнителя, изготовление приглашений и иные — оплачиваются отдельно по действующему прейскуранту и заказываются заблаговременно при бронировании.

3.5.2. Пользование комнатой отдыха осуществляется в пределах оплаченного времени. Продление времени возможно при наличии свободного времени в расписании и оплачивается дополнительно.

3.6. Подарочные сертификаты.

3.6.1. Подарочный сертификат удостоверяет право предъявителя на получение услуги, указанной в сертификате, в пределах его номинала. Сертификаты выпускаются номиналами, указанными на Сайте.

3.6.2. Срок действия сертификата не ограничен. Сертификат принимается к оплате услуг в любое время с даты его приобретения и не сгорает.

3.6.3. Сертификат предъявляется Исполнителю при бронировании либо на площадке до начала игровой программы.

3.6.4. Не активированный сертификат может быть возвращён Исполнителю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты приобретения с возвратом уплаченных денежных средств в полном объёме.

3.6.5. Сертификат обменивается на услугу и не подлежит обмену на денежные средства, за исключением случая, предусмотренного п. 3.6.4.

3.6.6. При стоимости выбранной программы выше номинала сертификата Клиент доплачивает разницу. При стоимости ниже номинала разница денежными средствами не выдаётся и может быть использована при последующем посещении.

3.6.7. При изменении Исполнителем цен на услуги сертификат сохраняет силу в пределах своего номинала; разница в стоимости, возникшая вследствие изменения цен, доплачивается Клиентом.

4. Отмена, перенос бронирования и возврат средств

4.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса РФ).

4.2. Отмена и перенос бронирования не влекут удержаний. Поскольку предоплата при бронировании не взимается и оплата производится на площадке до начала игровой программы (п. 3.3), Клиент вправе отменить или перенести бронирование в любое время и без каких-либо удержаний и штрафов, независимо от срока обращения.

4.3. Исполнитель просит Клиента сообщать об отмене или переносе заблаговременно. Своевременное сообщение позволяет Исполнителю предложить освободившееся время другим гостям и не влечёт для Клиента никаких последствий.

4.4. Отмена или перенос оформляются обращением по телефонам, указанным в п. 1.2, в часы работы Исполнителя.

4.5. Опоздание. Время сеанса исчисляется с момента, указанного в подтверждённом бронировании. При опоздании Участников время игровой программы сокращается на время опоздания без изменения стоимости — это обусловлено расписанием последующих сеансов. При опоздании более чем на 20 (двадцать) минут Исполнитель вправе отказать в проведении программы; в этом случае услуга считается оказанной. При наличии свободного времени в расписании Исполнитель по возможности предлагает Клиенту перенос сеанса на ближайшее свободное время.

4.5.1. В комплексных программах, включающих несколько активностей, опоздание сокращает время той активности, которая проводится первой по согласованному расписанию; время последующих активностей и пользования комнатой отдыха не увеличивается.

4.6. Отмена по инициативе Исполнителя. При невозможности проведения программы по причинам, зависящим от Исполнителя (техническая неисправность оборудования, болезнь актёра, авария, отключение электроснабжения), Исполнитель уведомляет Клиента при первой возможности и по выбору Клиента переносит сеанс на согласованное время либо возвращает внесённые денежные средства в полном объёме.

4.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более десяти дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Возрастные ограничения и участие несовершеннолетних

5.1. Возрастные ограничения устанавливаются для каждой программы отдельно и указаны на её странице на Сайте. Базовые ограничения по форматам:

5.2. Общие правила участия несовершеннолетних:

5.2.1. Участие ребёнка младше минимального возраста программы. Минимальный возраст, установленный для каждой программы (п. 5.1), может быть снижен по решению родителя или иного законного представителя при условии, предусмотренном первой строкой таблицы п. 5.2: совершеннолетний Участник проходит программу вместе с ребёнком. Присутствия взрослого на площадке вне игрового помещения в этом случае недостаточно.

5.3. Программы повышенного уровня воздействия. Отдельные программы содержат усиленные звуковые и световые спецэффекты, элементы неожиданности и активное участие актёра и могут быть тяжело восприняты впечатлительными Участниками, в том числе детьми. Особенности каждой программы описаны на её странице на Сайте.

5.3.1. Решение об участии несовершеннолетнего в такой программе принимает его родитель или иной законный представитель, самостоятельно оценивая готовность ребёнка с учётом его возраста, характера и восприимчивости. Исполнитель по запросу Клиента предоставляет сведения об особенностях программы до бронирования и вправе рекомендовать выбор другой программы, более подходящей по возрасту.

5.3.2. Если на странице программы на Сайте указан повышенный возрастной порог, он имеет приоритет над общими правилами п. 5.2.

5.4. Согласие законного представителя на участие несовершеннолетнего может быть дано при бронировании либо непосредственно на площадке, в том числе по телефону. Исполнитель вправе потребовать подтверждения возраста Участника и полномочий законного представителя.

5.5. Ответственность за жизнь, здоровье и поведение несовершеннолетнего Участника несёт его родитель или иной законный представитель, а при его отсутствии на площадке — совершеннолетнее лицо, сопровождающее группу.

5.6. Оставление несовершеннолетних без сопровождения на территории площадки вне времени игровой программы не допускается.

6. Ограничения по состоянию здоровья и основания для отказа

6.1. Игровые программы проводятся в помещениях с ограниченным освещением, звуковыми и световыми спецэффектами, элементами неожиданности и предполагают физическую активность.

6.2. Участие не рекомендуется лицам:

• страдающим эпилепсией и иными заболеваниями, при которых противопоказано воздействие световых и звуковых эффектов;
• имеющим кардиостимулятор или иные имплантированные электронные медицинские устройства;
• страдающим клаустрофобией, никтофобией и иными фобическими расстройствами;
• имеющим сердечно-сосудистые, психические и неврологические заболевания;
• беременным женщинам;
• имеющим травмы и ограничения подвижности, препятствующие безопасному участию.

6.3. Клиент и Участники самостоятельно оценивают состояние своего здоровья и возможность участия в программе. Клиент обязан довести содержание п. 6.2 до сведения всех Участников своей группы до начала программы. Исполнитель не запрашивает и не собирает сведения о состоянии здоровья Участников.

6.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги без возврата внесённых денежных средств в случае:

• нахождения Участника в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• агрессивного поведения Участника, создающего угрозу для окружающих, актёров или имущества;
• отказа Участника соблюдать правила безопасности, доведённые до его сведения инструктором;
• несоответствия Участника возрастным ограничениям программы;
• отсутствия законного представителя или сопровождающего в случаях, предусмотренных разделом 5.

6.5. Исполнитель вправе прервать игровую программу при возникновении угрозы жизни или здоровью Участников, а также при нарушении Участниками правил, установленных разделом 7 настоящих Условий. При прерывании программы по вине Участников денежные средства не возвращаются.

7. Правила поведения на площадке

7.1. До начала программы Участники обязаны:

• прибыть на площадку не позднее чем за 15 минут до начала сеанса;
• прослушать инструктаж по технике безопасности и правилам игры;
• разместить верхнюю одежду и личные вещи в специально отведённом месте.

7.2. Средства связи и съёмки. Использование мобильных телефонов, фото- и видеокамер и иных устройств во время игровой программы не допускается: это нарушает ход игры и раскрывает её содержание другим посетителям. Исполнитель просит Участников выключить указанные устройства и оставить их вместе с личными вещами в специально отведённом месте до окончания программы. Оставление устройств в отведённом месте является добровольным; Участник вправе оставить устройство при себе, обязуясь не пользоваться им в течение программы. Исполнитель не изымает у Участников личные вещи и не ограничивает их в праве распоряжаться своим имуществом.

7.3. Во время игровой программы запрещается:

• применять физическую силу к элементам декораций, реквизиту, дверям, замкам и механизмам;
• разбивать стеклянные и хрупкие предметы;
• прикасаться к элементам электропроводки, электрооборудованию, светильникам и датчикам;
• бегать в игровых помещениях, в особенности при ограниченном освещении;
• применять к актёрам физическую силу, использовать оскорбления и нецензурную лексику;
• проносить и употреблять алкогольные напитки, наркотические и токсические вещества;
• курить, в том числе с использованием электронных систем доставки никотина;
• проносить оружие, пиротехнические и легковоспламеняющиеся вещества;
• выносить за пределы игрового помещения предметы реквизита и декораций;
• производить фото- и видеосъёмку в игровых помещениях без согласия Исполнителя;
• находиться в игровых помещениях с животными.

7.4. Игровое оборудование экшен-игр. В программах «Кибертаг» и «Прятки в темноте» Участникам выдаётся игровое оборудование (жилеты, бластеры и иное снаряжение). Участники обязаны использовать его строго по назначению и в соответствии с инструктажем: не наносить удары оборудованием, не разбирать его, не направлять бластер в глаза с близкого расстояния. По окончании программы оборудование возвращается Исполнителю. Ущерб, причинённый оборудованию вследствие нарушения правил обращения с ним, возмещается в порядке п. 8.2.

7.4.1. Игровые программы проводятся в условиях ограниченной видимости и предполагают быстрое перемещение по лабиринту. Участники обязаны перемещаться, соблюдая осторожность, не толкать других Участников и не применять к ним физическую силу.

7.5. Рекомендации по одежде. Рекомендуется удобная одежда и обувь на плоской подошве. Не рекомендуется обувь на высоком каблуке и одежда, стесняющая движения, — игровые программы предполагают активное перемещение.

7.6. Взаимодействие с актёрами. В программах с участием актёров допускается сюжетное взаимодействие в рамках сценария, не причиняющее боли и не унижающее достоинство Участника. Характер и допустимая степень взаимодействия указываются в описании программы на Сайте.

7.7. Право прекратить участие и экстренная остановка игры. Участник вправе в любой момент прекратить участие в программе, в том числе при возникновении дискомфорта или недомогания. Способ подачи сигнала об остановке игры — стоп-слово и (или) знак в камеру видеонаблюдения — доводится до сведения всех Участников на инструктаже до начала программы. По такому сигналу оператор незамедлительно приостанавливает программу, включает освещение и обеспечивает выход Участника из игрового помещения. Стоимость услуги при прекращении участия по инициативе Участника не пересчитывается.

7.8. Участники обязаны выполнять требования инструктора и оператора, касающиеся безопасности.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель несёт ответственность за качество оказываемых услуг и за безопасность игровых помещений и используемого оборудования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Клиент и Участники несут ответственность:

• за соблюдение настоящих Условий и правил техники безопасности;
• за достоверность сведений, сообщённых при бронировании, включая возраст Участников;
• за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, — в размере фактически причинённого ущерба;
• за вред, причинённый третьим лицам, актёрам и другим Участникам.

8.3. Ответственность за вред, причинённый несовершеннолетним Участником, несут его родители или иные законные представители в порядке, установленном статьями 1073 и 1074 Гражданского кодекса Российской Федерации.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности:

• за вред здоровью, наступивший вследствие несоблюдения Участником правил безопасности, требований инструктора или сокрытия сведений о состоянии здоровья, препятствующих участию;
• за сохранность личных вещей, оставленных вне специально отведённых мест;
• за качество и безопасность продуктов питания, принесённых Клиентом или Участниками самостоятельно, а также за последствия их употребления;
• за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

8.4.1. При пользовании комнатой отдыха Клиент обеспечивает сохранность предоставленных мебели, посуды, бытовой техники и оборудования и возмещает ущерб в размере фактически причинённого. По окончании программы помещение освобождается; крупный мусор и принесённые продукты Клиент убирает самостоятельно либо по договорённости с Исполнителем.

8.5. Обстоятельствами непреодолимой силы признаются чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства: стихийные бедствия, аварии на инженерных сетях, отключение электроснабжения, акты органов государственной власти, иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

9. Обработка персональных данных

9.1. Обработка персональных данных Клиентов и Участников осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу: https://katakombs.ru/politika-obrabotki-personalnyh-dannyh/.

9.2. Обработка персональных данных, необходимых для бронирования и оказания услуги, осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ (исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных). Обработка в иных целях осуществляется на основании отдельного согласия, предоставляемого Клиентом путём совершения активного действия при бронировании.

9.2.1. Информационная и рекламная рассылка. Направление Клиенту сообщений об услугах, акциях и специальных предложениях, в том числе через сообщества Исполнителя в социальных сетях и мессенджерах, осуществляется исключительно с предварительного согласия Клиента, выраженного отдельно от согласия на обработку персональных данных для целей бронирования. Согласие может быть отозвано в любое время обращением по контактам, указанным в п. 1.2, либо путём отказа от получения сообщений в самом сообщении. Отказ от рассылки не влияет на возможность бронирования и получения услуг.

9.3. Предоставляя Исполнителю персональные данные иных Участников, Клиент подтверждает, что располагает их согласием (а в отношении несовершеннолетних — согласием их законных представителей) на передачу данных Исполнителю и их обработку в указанных целях.

9.4. Фото- и видеосъёмка Исполнителем.

9.4.1. Исполнитель вправе производить фотосъёмку группы Участников до и после игровой программы.

9.4.2. Публикация фотографий, на которых Участник изображён узнаваемо, в социальных сетях и иных общедоступных источниках осуществляется исключительно с согласия Участника (в отношении несовершеннолетнего — с согласия его законного представителя), выраженного при бронировании или на площадке до начала съёмки. Согласие даётся по статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и может быть отозвано в любое время обращением по контактам, указанным в п. 1.2; в этом случае Исполнитель удаляет соответствующие изображения из общедоступных источников.

9.4.3. Отказ от съёмки или от публикации изображения не влияет на возможность участия в программе и на её стоимость.

9.4.4. Видеонаблюдение. В игровых помещениях ведётся видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности Участников, контроля хода игры и своевременного реагирования на обращение Участника, в том числе по стоп-фразе (п. 7.7). Материалы видеонаблюдения используются исключительно в указанных целях, не публикуются и третьим лицам не передаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

10. Порядок предъявления претензий и разрешения споров

10.1. Претензии по качеству оказанных услуг предъявляются Клиентом Исполнителю в письменной форме по адресу, указанному в п. 1.2, либо по электронной почте s-katakombs@yandex.ru.

10.2. Претензию рекомендуется предъявлять непосредственно в день оказания услуги — это позволяет установить обстоятельства и урегулировать вопрос в кратчайший срок.

10.3. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение десяти дней с даты её получения.

10.4. Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

10.5. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента размещения на Сайте и действуют до замены их новой редакцией.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения бронирования.

11.3. Актуальная редакция Условий размещена по адресу: https://katakombs.ru/usloviya-okazaniya-uslug/

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Щукин Виктор Вячеславович ИНН 350101700560 · ОГРНИП 319352500030720 162602, Вологодская область, г. Череповец, Советский проспект, д. 8А Телефоны: +7 921 252-98-27, 62-98-27 · s-katakombs@yandex.ru